Limpiezas 139

impi e Z a s www.revistalimpiezas.es

REVISTA TÉCNICA DE LIMPIEZA E HIGIENE PROFESIONAL

Nº 139 - ENERO-FEBRERO 2019

ESPECIAL DISTRIBUCIÓN Y EMPRESAS DE SERVICIOS

Calidad y excelencia en servicios integrados: más valor para su empresa

SERVICIOS

FM/FS SERVICIOS AUXILIARES LIMPIEZA SERVICIOS MEDIOAMBIENTALES MANTENIMIENTO SUMINISTROS CONSULTORÍA EN TALENT MANAGEMENT Y LGD ETT

INTEGRAMOS SERVICIOS, INTEGRAMOS PERSONAS

Líderes en Facility Services socialmente competitivos

Más de 25 años de experiencia Más de 1.600 clientes Más de 4.500 profesionales, el 89% con algún tipo de discapacidad Presencia nacional e internacional (Francia) Aportamos valor facilitando el cumplimiento de la Ley General de Discapacidad

902 153 325 (24 h)

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editorial

¡Arrancamos!

C uando este ejemplar llegue a sus manos, habremos iniciado ya el año 2019; ya habrán pasado los meses de enero y febrero, y ya la mirada estará puesta en el trabajo y en este primer semestre. Por ello, consideramos muy interesante ofrecerles en este momento los objetivos, iniciativas y actividades que desarrollarán las patronales del sector de la limpieza e higiene profesional en los próximos meses, sabedores de que muchos de nuestros lectores participan y se informan de asuntos legislativos y laborales a través de estas entidades. Asimismo, en este ejemplar dedicamos un amplio espacio al sector de la distribución para el mercado de la limpieza e higiene profesional. Por un lado, reuniendo a distintos profesionales entorno a nuestro mítico 'Café de Redacción', un formato que permite el debate abierto entre colegas, que ayuda a poner cara a los protagonistas de este sector (las personas), y donde se comparten preocupaciones, retos y objetivos. En esta ocasión, durante todo el debate, la nota distintiva la puso la distribución online ; un canal que cobra poco a poco fuerza y que, para los profesionales, como reflexión última, tendrá que convivir con el formato de venta tradicional. Completamos, además, esta información con el 'mapa' actualizado de los grupos más importantes que operan en el ámbito nacional, y que han tenido a bien facilitarnos sus datos.

Como viene siendo habitual, en este primer número del año ponemos el foco en las empresas de servicios de limpieza, éstas estiman que las nuevas tecnolo- gías y la sostenibilidad van a marcar la evolución de las compañías para poder proporcionar valor añadido al servicio, siendo éstas más eficaces y productivas, al conseguir optimizar tiempo, mano de obra, productos y ser más sostenibles en la reducción del consumo de agua y electricidad. Cabe destacar que la tecnología permite tener un diagnóstico y respuesta inmediata sobre los equipos y procesos de la actividad de limpieza. Esta información, monitorizada, optimiza tanto las operaciones como la toma de decisiones, procurando la mejora de los procesos y la resolución de incidencias, además, según comentan los profesionales, ayuda a generar informes de manera automatizada. Asimismo, los principales retos globa- les de la industria de la limpieza se focalizan en torno a la calidad del servicio, la mejora continua y la innovación. Además, dedicamos la sección más técnica 'Limpiezas específicas' a la lim- pieza de agua a presión, donde encontrarán varios artículos de interés, así como unas páginas centradas en productos relacionados con las tareas de limpieza con agua a presión, tanto en frío como en caliente.

Los principales retos globales de la industria

de la limpieza se focalizan en torno a la calidad del servicio, la mejora continua y la innovación

Despedimos este editorial pensando en las ferias que este año nos harán 'hacer la maleta'. Primero volaremos hasta Verona (Italia) para visitar la 24 edición de Pulire (del 21 al 23 de mayo), tras la que esperamos poderles hablar de in- novaciones y nuevos desarrollos. Después, del 12 al 14 de noviembre recorreremos los pasillos de la quinta edición de Hygienalia+Pulire, que se celebrará, de nuevo, en Madrid, concretamente, en el Recinto Ferial de la Casa de Campo. Coin- cidiendo con esta cita, celebraremos en Madrid la entrega de los galardones de la décimo tercera edición de los "Premios Nacionales de la Limpieza". Tres eventos ineludibles para el sector. 㔾

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Editorial

Limpieza y su ámbito: asociaciones

Nombre y empresas

Limpiezas específicas: agua a presión

Café de Redacción: La distribución

Cita con el sector

Mapa de la distribución en España

Novedades

Con firma

Asociaciones

A fondo: Empresas de servicios

Formación

Empresas & empresarios: IBP uniuso

Directorio

[STAFF] REVISTA TÉCNICA DE DISTRIBUCIÓN, MANTENIMIENTO Y LIMPIEZAS. Director : Antonio Borredá; Subdirectora: Leticia Duque Guerrero; Redacción: David Marchal, Jaime Sáez de la Llave, Enrique González; Diseño: Macarena Fernández López; Maquetación: Leticia Duque Guerrero, Francisca Peñalver; Fotografía: Thinkstock / Getty; Responsable soportes online: Laura Borredá García; Fotomecánica e impresión: Comeco Gráfico S.L.U.; Distribuye: EJ Publicidad. EDITA: BORRMART, S.A. Presidente: Francisco Javier Borredá Martín; Directora general: Ana Borredá; Adjunto a la presidencia y a la dirección: Antonio C. Borredá; Director financiero: Javier Pascual Bermejo; Relaciones institucionales: María Victoria Gómez; Administración: Isabel Melchor; Suscripciones: Elena Sarriá. Presidente de Honor: José Ramón Borredá. Redacción, Administración y Publicidad: Don Ramón de la Cruz, 68. 28001 Madrid. Tel.: 91 402 96 07. Fax: 91 401 88 74. www.revistalimpiezas.es. E-mail: revista.limpiezas@borrmart.es Deposito Legal: M.1730-1996. ISSN:1889-6073. ISSN 2530-8599 (Internet)

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[PRÓXIMO NÚMERO]

[CONSEJO TÉCNICOASESOR]

A fondo: Tendencias de la química profesional Limpieza y su ámbito: La sostenibilidad y el medio ambiente Limpiezas específicas: Lavandería profesional Guía para visitar Pulire Verona

Presidente Rafael Oropesa Consejeros Pilar Espina Manchón, directora general de ADELMA Javier Cucalón, presidente de AEFIMIL Rafael Arruga, director gerente de AEFIMIL Jesús Martín, presidente de AELMA Jesús Martínez Nogal, presidente de AFELIN Juan Díez de los Ríos, presidente de ASPEL José Ramón Garzón, presidente de APEL SEVILLA Javier Campuzano Talasac, presidente de ASELBI Samuel Rego Fernández, presidente de UDELIMPA Josep Tres Raventós, presidente de ASCEN Juan Carlos Cebriá, presidente de ASFEL Ana Mª Dobaño, secretaria general de ASEGO Francisco Marqués , director dpto. Promoción de la Salud y Epidemiología Laboral del INSSBT

SUSCRIPCIÓN ANUAL España. ................................................................55 € Europa................................................................110 € América..............................................................150 € I.V.A. no incluido suscripciones@borrmart.es

Distribucion, Mantenimiento y Limpiezas no se responsabiliza necesariamente de las opiniones o trabajos firmados, y no autoriza la reproducción de textos e ilustraciones sin autorización escrita.

Secretaria Mª Victoria Gómez Alonso Presidente de Honor Juan Vicente Robledo

Usted manifiesta conocer que los datos personales que facilite pasarán a formar parte de un fichero automatizado, titularidad de BORRMART S.A. y podrán ser objeto de tratamiento, en los términos previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre y normativa al respecto. Para el cum- plimiento de los derechos de acceso, rectificación y cancelación prevista en dicha ley diríjanse a BORRMART S.A C/ Don Ramón de la Cruz 68. CP 28001 Madrid

nombres y empresas

El Instituto Catalán de Cualificaciones Profesionales convocará próximamente un nuevo proceso de evaluación

NOMBRAMIENTO

Grupo SIFU nombra a Manuel Jurado como nuevo gerente en Badajoz

Durante el año 2019 se llevará a cabo en un instituto del departamento de Educación un nuevo proceso de eva- luación y acreditación de las compe- tencias profesionales en el ámbito de la limpieza (domicilio, oficinas y loca- les, y alojamientos turísticos). Se dirige a las personas que quieran obtener una acreditación oficial y dis- pongan de los requisitos de experien- cia profesional o formación no formal en este ámbito. El número de plazas previsto es de 100.

El grupo, que con 25 años de trayectoria cuenta con una plantilla de más de 4.500 trabajadores a nivel nacional, abrió la oficina de Badajoz en 2010, donde concentra ahora a 83 trabajadores, de los cuales el 82% tiene algún tipo de discapacidad, ya sea física, psíquica, sensorial, or- gánica o enfermedad mental. Con este nombramiento, el Centro Especial de Empleo sitúa a Manuel Jurado al frente de la dirección y gestión de la unidad de negocio de Badajoz, encargándose del diseño e implantación de la estrategia comercial y de las relaciones con los princi- pales clientes de la zona. Jurado tiene una dilatada experiencia en la gestión de negocios y en relaciones con los clientes, habien- do ocupado cargos de dirección de ventas y gestión. Además, ha formado parte del ámbito de los Facility Services durante gran parte de su carrera profesional, incluyendo la fundación y gestión de una empresa propia dedicada a este sector. Es licenciado en De- recho por la Universidad de Extremadura y posee un Máster en Administración y Dirección de Empresas por la Escuela de Organización Industrial. Fundación Grupo SIFU celebra la primera Mesa de la Discapacidad Fundación Grupo SIFU ha celebrado la Mesa de la Discapacidad, un foro donde una veintena de repre- sentantes políticos, empresariales, de asociaciones y medios de comunicación han podido debatir y ana- lizar conjuntamente diversos aspectos relacionados con el ámbito de la discapacidad. Bajo el título de“Re- tos en la inclusión real y efectiva de las personas con discapacidad en España”, no solo se ha hablado desde el punto de vista laboral, sino también de otros aspec- tos como la innovación, el día a día, la tecnología o la accesibilidad. Todas las conclusiones del encuentro se resumirán en un documento consensuado con el objetivo de avanzar hacia la inclusión de las personas con diversidad funcional en todos los sentidos. La iniciativa de la Mesa de la Discapacidad se hace coincidiendo con la gala La nit més IN, un espectáculo 100% inclusivo.

Estas personas podrán optar a ser evaluadas de todas las unidades de compe- tencia incluidas en los certificados de profesionalidad correspondientes. En el caso de acreditar todas las unidades incluidas en un certificado de profesionalidad, po- drán tramitar su solicitud al Servei Públic d’Ocupació de Catalunya (SOC). Toda la información estará disponible en la web de evaluación y acreditación de competencias profesionales: http://acreditat.gencat.cat Las personas interesadas deben rellenar la solicitud de preinscripción telemática en las fechas que se indiquen en la página web (a partir de la segunda quincena de marzo). Una vez acabado el periodo de preinscripción, la persona deberá presentar en el centro asignado la documentación que justifica los requisitos de participación. En caso contrario, quedarán excluidas del procedimiento. La admisión a la preinscripción se hace por riguroso orden de entrada, tomando como referencia la fecha y hora del registro, sin perjuicio de aplicar, sucesivamente, las siguientes prioridades: El centro verificará que la persona dispone de los requisitos para participar antes de admitirla al procedimiento. Para participar en la evaluación y la acreditación, los candidatos y candidatas deben cumplir los siguientes requisitos: 1. Tener la nacionalidad española o uno de los siguientes documentos: certifi- cado de registro de ciudadanía comunitaria; tarjeta de familiar de ciudadano de la Unión Europea; autorización de residencia o de residencia y trabajo en España en vigor. 2. Tener 18 años cumplidos. 3. Tener experiencia laboral (como trabajador asalariado, autónomo, voluntario o becario) o haber realizado formación no formal, relacionadas con las competen- cias profesionales de los ámbitos que se quieren acreditar. Hay que tener en los últimos 10 años: 1. 2 años de experiencia laboral con un mínimo de 1.200 horas trabajadas en total, o 2. Al menos 200 horas de formación no formal. a) Personas residentes en Cataluña. b) Personas no residentes en Cataluña.

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nombres y empresas

Grupo Cuatrogasa anuncia cambios estratégicos para 2019

Vaporización por peróxido de hidrógeno, el nuevo sistema de desinfección hospitalaria de ISS Iberia Las infecciones nosocomiales, contraídas en los hospi- tales por microorganismos patógenos diversos (bacte- rias, virus, hongos, etc.), son uno de los problemas de mayor importancia para el Sistema Nacional de Salud. Según la Sociedad Española de Enfermedades Infec- ciosas y Microbiología Clínica (SEIMC), más de 35.000 personas fallecen al año en España como consecuencia de una infección hospitalaria. Ello supone además una considerable carga económica. Se calcula que se dedi- can unos 18.000 euros por paciente afectado, lo que puede llegar a suponer unos 2 millones de euros al año en los hospitales de mayor capacidad. Unas cifras que podrían reducirse con una buena hi- giene en los hospitales, disminuyendo hasta un 30% el número de afectados por microorganismos pató- genos. Las unidades de negocio de limpieza sanitaria de la división de limpieza especializada de ISS Iberia utilizan desde 2016 un sistema de desinfección por va- porización de peróxido de hidrógeno en varios hospi- tales españoles que ofrece un amplio espectro antimi- crobiano con una rápida eficacia virucida, bactericida, fungicida y esporicida con un SAL ( sterilizations assu- rance level ) de hasta 10-6 reducciones logarítmicas. El Hospital del Mar es uno de los centros hospita- larios españoles que utiliza este sistema de forma sistemática. Esto supone que se pueda utilizar a de- manda, según necesidades y de forma inmediata. El uso normalizado de esta tecnología en este centro hospitalario es gracias a la estrecha colaboración y coordinación entre el departamento de Servicios Ge- nerales y el Programa de Control de Infecciones del hospital, que han visto en la vaporización de peróxido de hidrógeno una solución eficaz para la reducción sistemática del riesgo de infección nosocomial. Al equipo incorporado de forma exclusiva en el Hos- pital del Mar se suman otros equipos que ISS Iberia utiliza en diferentes centros hospitalarios como el Hospital de Gandía y el Hospital de San Pedro en La Rioja.

Chubb obtiene la certificación IFS HPC Chubb, empresa de referencia en la fabricación de productos de limpieza, ha recibido la certificación internacional IFS HPC, que garantiza la calidad y se- guridad tanto en los procesos, como en los productos fabricados. Chubb es la primera compañía de la región que consigue esta distinción a través de AENOR, compañía que emite certificados en España. El estándar IFS HPC es un esquema de certificación sumamente reconocido por empresas del sector, y ratifica el trabajo de Chubb dentro de su estrategia empresarial, así como su “compromiso con la excelencia en los campos de la calidad, procesos productivos y la gestión de recursos”, según ha manifestado Francisco Fuentes, CEO de la compañía. “Desde su fundación, una de las preocupaciones principales por parte de Chubb es garantizar que el consumidor final adquiera productos de calidad y seguros para su uso doméstico”, ha añadido Fuentes. A este certificado se unen los conseguidos anteriormente, por parte de Chubb, de calidad ISO 9001 y medioambiente ISO 14001 y AISE. Grupo Cuatrogasa, empresa andaluza especializada en la comercialización de guantes, útiles de limpieza y productos para la conservación de alimentos en los sectores doméstico y profesional, anuncia grandes cambios para este 2019. En un comunicado reciente, su CEO, Manuel Sánchez Gavilán, ha anunciado varias decisiones fruto de su plan estratégico: se apostará por el asesoramiento y acompañamiento al cliente; la especialización por sectores doméstico y profesio- nal, y el impulso de su diferenciación a nivel internacional con las marcas Cuatro- gasa y Bayeco. Asimismo, la compañía adelanta una innovación que lanzará al mercado en el segundo semestre del año, y de la que de momento sólo se conoce que se desa- rrollará inicialmente en la línea de útiles de limpieza. Tras sólo 3 meses desde la adquisición de Limpieza Ecológica S.L. (BAYECO), la compañía ya ha integrado completamente su actividad y ofrece todos sus produc- tos dentro del grupo. Grupo Cuatrogasa cerró el pasado ejercicio con una facturación de 24 MM €, un EBITDA de 1M€ y casi 50 trabajadores. Para 2019, prevé un crecimiento del 25% en su facturación, motivado principalmente por la integración de las distintas líneas de negocio y el aprovechamiento de las sinergias generadas.

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nombres y empresas

NOMBRAMIENTO

Cinet reconoce el sistema Aquatouch de Girbau y Seitz para Wet Cleaning con el Award of Excellence CINET, la organización internacional que representa a más de 750.000 com- pañías del mundo relacionadas con el sector profesional del textil, ha galar- donado el sistema Aquatouch de Girbau para el Wet Cleaning con el Award of Excellence. El reconocimiento establece que Aquatouch, desarrollado conjuntamente por Seitz y Girbau, cumple con todos los requisitos necesarios en Wet Clea- ning que la organización considera excelentes para que el resultado sea ópti- mo e impecable en el lavado de la ropa. Así, CINET valida que el sistema Aquatouch cumple los estándares de ca- lidad en cuanto a quitar las manchas, el nivel de envejecimiento y el aspecto visual final de la prenda. Los resultados son fruto de un análisis de CINET entre sistemas deWet Clea- ning de distintos fabricantes para probar que el lavado en húmedo es un exce- lente sistema y una alternativa más sostenible para el sector del textil. CONACEE denuncia un nuevo ataque a los Centros Especiales de Empleo que no son de iniciativa social Ante la reciente firma de un preacuerdo para el XV Convenio Colectivo general de centros y servicios de atención a personas con discapacidad, suscrito por los sindi- catos FECCOO, FeSP-UGT yCIG, y las patronales AEDIS, FEACEM, CECE, EyG, yANCEE, excepto CONACEE, ésta quiere poner de manifiesto su desacuerdo. El preacuerdo alcanzado establece que los CEE que no tengan la consideración de iniciativa social de acuerdo con la Ley General de Derechos de las Personas con Discapacidad se regirán en materia salarial por lo establecido en el Convenio Colectivo del sector de actividad en el que se opere, siempre que las retribuciones sean superiores a las establecidas en las tablas salariales del Convenio que se está negociando.

Grupo SIFU nombra a Francesc Xavier Fernández Rosado como nuevo gerente en Lleida

El grupo, que con 25 años de trayectoria cuenta con una plan- tilla de más de 4.500 trabajadores a nivel nacional, abrió la ofi- cina de Lleida en 2003, donde concentra a 100 trabajadores. En la delegación leridana, una de las más veteranas del grupo, del centenar de empleados el 89% tiene algún tipo de discapacidad, ya sea física, psíquica, sensorial, orgánica o enfermedad mental. Con este nombramiento, el Centro Especial de Empleo si- túa a Francesc Xavier Fernández al frente de la dirección y gestión de la unidad de negocio de Lleida, encargándose del diseño e implantación de la estrategia comercial y de las relaciones con los principales clientes de la zona. Fernández Rosado cuenta con una dilatada experiencia en el sector multiservicios, desde el ámbito de la gestión de la seguridad, la limpieza, el mantenimiento o los servi- cios auxiliares, ocupando cargos de gerencia y responsable provincial durante los últimos 20 años. Esta trayectoria le ha permitido disponer de un conocimiento global sobre las necesidades de todo tipo de instalaciones para poder ofrecer una gestión integral de eventos y servicios. La Comisión presenta un documento de reflexión sobre una Europa más sostenible de aquí a 2030 Dentro del debate sobre el futuro de Europa iniciado con el Libro Blanco de la Comisión del 1 de marzo de 2017, la Comisión publica un documento de reflexión sobre una Europa sostenible de aquí a 2030. Anunciado como continuación del discurso sobre el estado de la Unión en 2017 del presidente Juncker, el documento se inscribe en el firme compromiso de la UE de cumplir con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, incluido el Acuerdo de París sobre el Cambio Climático. Al pasar revista a la magnitud de los retos que se le plantean a Europa y presentar escenarios ilustrativos del futuro, el documento busca lanzar el debate sobre cuál puede ser la mejor contribución de Europa de cara a 2030. A partir de los logros de los últimos años, estos escenarios ponen de manifiesto la necesidad de nuevas ac- tuaciones para que la UE y el mundo en general garanticen un futuro sostenible por el bienestar de los ciudadanos. Desde el comienzo de su mandato, la Comisión Juncker ha integrado las prioridades de desarrollo sostenible en todas sus políticas.

Rentokil Initial anuncia la adquisición de Hisamur

Rentokil Initial ha anunciado la integración de Hisamur, empresa que presta en la actualidad servicios de control de plagas fundamentalmente en la zona de Murcia. Ambas compañías unirán así recursos y proyectos en esta materia. Ésta es la tercera adquisición en menos de un año de la división española de Rentokil Initial, que en 2018 ha visto incrementada su plantilla hasta un total de más de 600 empleados y ha logrado un aumento en su facturación en 5 millones de euros, llegando hasta los 36 millones de euros de facturación total. Gracias a esta nueva adquisición refuerza su presencia en el sureste de la península a través de Hisamur, especializada en desratización, desinsectación, desinfección y control de legionela en este área. Hisamur se une a la multina- cional, como antes lo hicieron Cannon Higiene, Seproan y Serproma.

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Empresa líder en la distribución de productos de limpieza e higiene profesional

Entrega de pedidos en 24/48 h.

Servicio / Producto / Tecnología / Organización

Lidera Higiene dispone de un eficiente sistema de distribución propio, que geográficamente reparte con sus 5 centros logísticos situados de forma estratégica para:

ARAGÓN / ASTURIAS / LEÓN / CATALUÑA / PAÍS VASCO / CANTABRIA

Atención cliente: 902 200 450

SOLUCIONES INTELIGENTES

www.liderahigiene.com

nombres y empresas

“6,5 millones de puestos de trabajo podrían haberse creado en Europa si hubiera habido menos retrasos en el pago de facturas a proveedores”, alerta la PMcM La morosidad puede provocar a corto y medio plazo pro- blemas de flujo de caja y pérdida de ingresos, lo que tiene consecuencias más amplias para la economía ya que impi- de que las empresas inviertan y crezcan. Este lento creci- miento y la incapacidad de contratar a nuevos empleados son impactos de la morosidad que inciden directamente sobre el PIB y el empleo nacionales. En total, unos 6,5 millones de puestos de trabajo podrían haberse creado en Europa si hubiera habido menos retra- sos en el pago de facturas a proveedores, alerta la Platafor- ma Multisectorial contra la Morosidad (PMcM), atendiendo a los datos del último informe sobre la morosidad en las transacciones entre empresas elaborado por la Comisión Europea. Cuando los problemas de flujo de caja se alargan en el tiempo pueden dificultar la liquidez de las empresas que intentan cumplir con sus obligaciones contractuales con los proveedores o el personal y, en casos extremos, puede derivar en despidos. Si el flujo de caja se hace insostenible entonces se con- vierte en una amenaza para la supervivencia de la empresa y puede conducir a la quiebra. Así lo afirma casi una de cada cinco empresas del sur de Europa (concretamente Es- paña, Grecia, Croacia y Rumanía). En esta línea, la Comisión Europea señala que, por ejemplo, la eliminación de la mo- rosidad crónica en Italia, Portugal y España reduciría entre 124.000 y 248.000 los cierres de empresas cada año. Como la cuestión del flujo de caja no es únicamente una causa de morosidad, sino que también es su resultado, el presidente de la PMcM, Antoni Cañete, insiste en poner en marcha las recomendaciones de la Comisión para obtener un flujo de caja más saludable. Para la institución europea, esto se conseguiría a través de una correcta gestión de las facturas y del crédito, por- que proporcionaría un mayor nivel de estabilidad a las empresas. En esta línea, la Comisión Europea aconseja a las pymes formarse en gestión de créditos para conocer técnicas de control eficaces con las que acortar el período medio de cobro y mantener un flujo de caja óptimo, reduciendo así el riesgo de impago y aumentando el potencial de creci- miento. Otra de las recomendaciones recurrentes en el informe de la Comisión Europea para reducir la morosidad en los países miembro es instaurar un régimen sancionador, que en España se pondrá en marcha este año y prevé multas de hasta más de 800.000 euros. Para el presidente de la PMcM, Antoni Cañete, el régimen sancionador es“la única manera de conseguir un mayor cumplimiento del plazo de pago máximo de 60 días establecido por la Ley de lucha contra la morosidad”.

Claro Sol FS, pionera entre las empresas de Facility Management en certificar sus planes de Compliance penal Claro Sol Facility Services continúa transitando una etapa cuyo objetivo prin- cipal es la excelencia, para lo cual ha logrado obtener el Certificado de Com- pliance conforme a la norma UNE-19601:2017 en sus actividades de: limpieza de edificios y locales; limpieza industrial de todo tipo de instalaciones; limpie- zas especiales y de obra; servicios de mantenimiento integral de inmuebles (jardinería, albañilería, electricidad, climatización, mantenimiento de extin- tores, fontanería y pintura), Facility Management; Otros servicios auxiliares; servicios de logística interna, carga y descarga, reposición, empaquetado y preparación de envíos. Desde el año 2015 el Código Penal contempla la posibilidad de que la per- sona jurídica quede exenta de esa responsabilidad penal o atenúe la misma, mediante la implantación de un programa de compliance penal. Claro Sol Facility Services decidió implantar un programa de este tipo válido para todas sus empresas a fin de prevenir los delitos que puedan ser cometi- dos en su organización, adaptándolo a sus concretos riesgos a fin de que sea eficaz. Nos convertimos así, una de las primeras empresas en España que logra este reconocimiento en los sectores de la limpieza, el mantenimiento integral, el Facility Management y la logística interna. La obtención de la distinción UNE-19601, como respaldo a su modelo de gestión del Compliance , viene a reconocer el esfuerzo permanente de todo el grupo de empresas

AENOR abre oficina en Málaga

AENOR, entidad de certificación en España, ha abierto una oficina en Málaga, con el objetivo de prestar un mejor servicio a empresas e instituciones, basado en la cercanía y eficacia. Esta apertura se enmarca dentro de la dinámica de AENOR de seguir impulsando la competitividad de las organizaciones andaluzas y de su tejido económico, generando confianza en el mercado y la sociedad. La oficina está ubicada en el Centro de Negocios Reding -en el emblemáti- co y céntrico edificio del Paseo de Reding, 43-; desde ella se prestará servicio a las organizaciones de toda Andalucía oriental, en los servicios de evaluación de la conformidad, formación y servicios de información. La plantilla de AE- NOR en Andalucía está compuesta por 40 profesionales.

Andalucía fue una de las primeras comunidades don- de AENOR abrió oficina, en el año 1993. Hoy, es una de las comunidades autónomas con mayor número de cen- tros de trabajo certificados por AENOR: más de 9.300 de los más de 80.000 centros certificados en el mundo.

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CABEZA CUERPO MANOS PIE RESPIRATORIO BOLSAS LENCERÍA

“SOMOS AQUELLO EN LO QUE CREEMOS”

Café de redacción

LA DISTRIBUCIÓN EN EL SECTOR DE LA LIMPIEZA E HIGIENE PROFESIONAL

La distribución tradicional y el ecommerce, canales que deben convivir E n este número en el que dedicamos unas páginas al sector de la distribución de productos de higiene y

e Iñaki Arenas (Quimpa), Javier Gómez (Eurodel Harpas), José Carlos Sánchez (Decein), Israel Pulido y Rubén Reina (Tienda Limpiacristales), Julián Sego- viano (Grupo Celea) y Roberto Bueno (Droinsa). Por parte de la revista Limpie- zas estuvieron: Antonio Borredá, director de la revista, quien hizo las veces de mo- derador; Mariví Gómez, directora de Re- laciones Institucionales; y Leticia Duque, subdirectora de Limpiezas. Tomó la palabra Antonio Borredá para iniciar un turno de palabra donde cada profesional pudiera expresar sus inquie- tudes respecto a la situación actual del mercado de la limpieza e higiene profe- sional, y, concretamente, acerca del sec- tor de la distribución. “Hace tres años ce- lebramos la última reunión con vosotros.

Por aquel entonces estábamos empezan- do a pensar que podíamos estar saliendo de la crisis, pero aún nos encontrábamos viviendo todas las consecuencias de esa complicada coyuntura económica. Hablábamos de la guerra de precios, de malas praxis y otras muchas cosas que preocupaban al sector, también nos co- mentabais vuestra intención de conseguir formar una asociación del sector de la distribución”, explicaba Borredá. Para Félix Rodríguez, “aún estamos con la crisis ‘a cuestas’ en cuanto a as- pectos como el margen y el precio. En la actualidad, para ganar dinero tene- mos que seguir consiguiendo una gran facturación”. Respecto a los concursos, considera que “han cambiado algo por el trabajo que están realizando las aso-

limpieza profesional en España, no podía faltar un encuentro con los profesionales. La revista Limpiezas, una vez más, quería compartir con ellos los principales asuntos de interés en estos momentos. As- pectos como la transformación digital, que en el último ‘Café de Redacción’ no era es- pecialmente relevante, este año ya tomaba importancia durante el debate; la normati- va o la apuesta por la calidad fueron otros asuntos tratados en esta ocasión. Asistieron al mismo: Félix Rodríguez (Maypro y Grupo Cidal), Miguel de la Barreda (Bunzl), Miguel A. Sánchez (Su- ministros Limpiadores), Francisco López

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Café de redacción

Miguel A. Sánchez D irector gerente de S uministros L impiadores

Felix Rodríguez G erente de G rupo M aypro (G rupo C idal )

Miguel de la Barreda D irector de D esarrollo de N egocio de B unzl

ciaciones, que luchan porque no se ad- judiquen a la oferta más barata. Porque si nuestros clientes se adjudican con- tratos ‘por precio’, eso nos repercute a nosotros que nos pedirán los productos más baratos”, sentenció. Continuó José Carlos Sánchez, quien considera que, “cada día estamos más orientados al cliente”. No obstante, para Sánchez el handicap está en “el acceso de los fabricantes a estos clientes”. Por otro lado, en cuanto a los márgenes, re- salta el descenso que han sufrido en los últimos diez años, “porque nadie quiere perder clientes, por lo tanto se bajan pre- cios”, insiste. Según Francisco López, “la competencia cada vez es más fuerte”, aunque lo consi- dera normal, al igual que asegura que a los “Los concursos han cambiado algo por el trabajo que están realizando las asociaciones, que luchan por que no se den a la oferta más barata”

“Hace falta una transformación del

“Hay que cumplir las normas. Por ejemplo el ADR, y llevar una carta de reporte y de relación de los distintos productos que se van a repartir”

márgenes tan bajos “nos tenemos que ir acostumbrando”. Su preocupación se cen- tra más en los concursos, sobre todo en lo que se refiere a la supremacía del precio como criterio único. “Cuando el señor de turno trabaja solo con su ‘hoja de Excell’, nos está llevando a todos a perder rentabi- lidad y también calidad”. Reclama que en los concursos también se valoren aspectos como la calidad del producto o sus carac- terísticas técnicas; lo contrario “es malo para todo el sector, al completo”. Propone competir con lamisma información, e insis- te en que “el cliente cada vez recibe peores productos”. Iñaki Arenas subrayó los datos del PIB y del empleo en España para coincidir con Félix Rodríguez en que “la crisis no ha pasado del todo”. A la ecuación, según sector. La posibilidad que teníamos de aportar ese valor añadido, no se ha podido desarrollar porque no ha habido espacio”

Arenas, también hay que añadir un factor nuevo: Internet. “Ahora la competencia también nos llega desde Alemania, Sin- gapur, etc., y eso a su vez influye en los márgenes y en la toma de decisiones”. Además, opina que, “se está perdiendo la proximidad, la cercanía con el cliente; las nuevas tecnologías están muy bien para agilizar las tareas pero deben convivir las dos versiones”. Arenas a su vez sugirió la posibilidad de que en los pliegos de los concursos se aportaran fichas técnicas de productos, con las cuales se sabría qué tipo de soluciones se necesitan y no solo a qué precio. Javier Gómez seleccionó en su alocu- ción dos puntos ya tratados, con los que se mostró de acuerdo: el primero, que la crisis no ha acabado, y el segundo,

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Café de redacción

Javier Gómez D irector comercial de E urodel H arpas

Francisco López G erente de Q uimpa

Iñaki Arenas D irección de M arketing y P lanificación E stratégica Q uimpa

“Cuando el señor de turno trabaja solo con su ‘hoja de Excell’, nos está llevando a todos a perder rentabilidad y también calidad”

pias de la distribución, como por ejem- plo el transporte. En este sentido, por un lado, están todos las restricciones que plantea Madrid centro por la contamina- ción, el tráfico, etc.; y, por otro lado, “es muy importante también la inmediatez en la distribución, radicalizado por determi- nadas plataformas. Se ha llegado a una mentalidad en la que lo que pido hoy, lo tengo mañana”. Esta situación, según su experiencia, está siendo una revolución y continuará esa tendencia. “El cliente está demandando servicio, más calidad... pero al mismo precio”. Tienda Limpiacristales, según Israel Pulido, es un modelo de negocio basado en el marketing online . “Hace diez años nos introducimos en este canal motiva- do porque veíamos la dificultad que ha- “Se está perdiendo la proximidad, la cercanía con el cliente; las nuevas tecnologías están muy bien para agilizar las tareas pero deben convivir las dos versiones”

bía en conseguir herramientas de buena calidad para ejercer, el que era por en- tonces, nuestro trabajo, limpiadores pro- fesionales de cristales”, continuó Pulido. “Nuestro mercado es un mercado tec- nológico, refulgente, que está creciendo mucho debido a que la venta online es impersonal, de ahí que haya que tener un buen Customer Service. Pero es un mercado emergente”, concluyó. “Estamos todos dirigiéndonos hacia la nada -comenzó Julián Segoviano-, por- que estamos atentando contra los már- genes y eso es atentar contra nuestro fu- turo”. Segoviano incide durante el ‘café‘ en la “tremenda atomización que existe en nuestro mercado, sin tener ningún sentido”. Asimismo añadió: “Estamos confundiéndonos porque somos acto- “Durante todos estos años para bajar el precio el mercado ha ido bajando la calidad en todos los ámbitos, y ya no se puede reducir más. La pregunta es: ¿Hasta cuándo?”

el descenso de los precios. “Durante todos estos años para bajar el precio el mercado ha ido disminuyendo la calidad en todos los ámbitos, y ya no se pue- de reducir más. La pregunta es: ¿Hasta cuándo?”. Su opinión, sobre Internet: “Es la única forma de ‘escaparse’ y vender”. Miguel Sánchez puso encima de la mesa su percepción de “un descenso del crecimiento económico” y las últimas noticias que circulan sobre “la llegada de una nueva crisis”. Además, respecto a la situación del sector de la distribución del mercado de la limpieza e higiene profesional, comentó la influencia de “la legislación, que nos afecta diariamente, aumentando los costes de las empresas, no solo en los fabricantes”. Aseguró que hay una serie de dificultades que son pro-

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Café de redacción

Julián Segoviano P residente del G rupo C elea

José Carlos Sánchez D irector comercial de D ecein

Israel Pulido G erente de T ienda L impiacristales

res del sector servicios pero no somos actores del mundo de la logística. Yo lo entiendo como actores integrales.” Segoviano se preguntaba cuánto van a durar en el mercado con ‘jugadores’ del tipo de Amazon. Los valores que como distribuidores envían van a ca- ducar. “Hay una falta de interlocutores válidos, de personas o empresas que entiendan nuestro mensaje. Y es que conseguir que comprendan que eres un socio es difícil. Es un mensaje que llega a muy pocos clientes”, finalizó. Para Roberto Bueno, este mercado es “muy maduro y muy tradicional; no to- dos somos iguales. Este sector se dirige a muchos sectores y cada uno tiene sus características”. En su experiencia, cree que habría que caminar hacia la diferen- “Con una página web en la que solo se da información del producto, vendo por este canal el doble que por el tradicional. Este mercado está ahí, disponible para cualquiera”

ciación, la especialización en la venta. “Las cosas están cambiando muy rápi- do, hay un componente de servicio que, creo que, el commodity de la empresa digital no lo va a poder dar”, por lo que, según Bueno, la clave es poder dar una combinación de ambos canales. Finalizó este primer turno de palabra Miguel de la Barreda explicando que, “hace falta una transformación del sec- tor; ha sido una pena que después de la etapa de la crisis no se haya establecido. La posibilidad que teníamos de aportar ese valor añadido, ese servicio no se ha podido desarrollar porque no ha habido espacio”. Considera que se ha perdido una oportunidad. Así las cosas, otro asunto comentado en esta primera parte del ‘Café de Re- creciendo mucho porque la venta online es impersonal, de ahí que haya que tener un buen ‘Customer Service’” “Nuestro mercado es un mercado tecnológico, refulgente, que está

“Estamos confundiéndonos porque somos actores del sector servicios pero no somos actores del mundo de la logística.

Yo lo entiendo como actores integrales”

dacción’ es la regulación de la morosi- dad. La distribución también se ve afec- tada por las grandes compañías que no pagan en el tiempo establecido por la Ley, lo que hace que, como indicó Félix Rodríguez, además de quejarse por ser confundidas como empresas de logísti- ca, con este incumplimiento también se han convertido en financieras. Rodríguez explicó la necesidad de que la Ley regu- le este asunto con un régimen sancio- nador, que logre definitivamente acabar con el lastre de la morosidad en España. Las arducias, engaños o trampas son otro de los aspectos denunciados por los profesionales, quienes creen que hay que mandar un mensaje de confian- za a los clientes, lograr que se les vea como consultores y descubrir a los que

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Café de redacción

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tenemos que empezar nosotros desde nuestras casas con transparencia”. Francisco López insistió en que esto le sucede con los proveedores con los que no tiene confianza, y que la solución pasa porque esta información hubiera que darla de forma obligatoria. T ransporte Por un lado, los profesionales hablan de “cumplir lo prometido” más que la inme- diatez. Se trata de ofrecer al cliente un buen servicio, y de darle la información que requiere en términos de quién lleva- rá la mercancía, por ejemplo, así como la información necesaria en este aspec- to, los datos correctos; y esto implica una buena gestión. Por otro lado, hablan de cumplir las nor- mas. Por ejemplo el ADR (Acuerdo Europeo sobre Transporte Internacional de Mer- cancías Peligrosas por Carretera) y “llevar una carta de reporte y de relación de los distintos productos que se van a repartir”, nos comenta Miguel Sánchez. A lo que Iñaki Arenas añade que, supone “muchas carpetas -una por cada furgoneta-, mucha documentación”, volvemos a la importan- cia de una buena gestión de datos. Para las devoluciones también hay que hacer un proceso de documentación concreto, y el tipo de producto que se vaya a transportar tiene también que cumplir unas u otras es- pecificaciones en cuanto a documentación y logística del transporte. Por su parte Félix Rodríguez cuenta que, “en Maypro ahora hemos incorpo- rado furgonetas de gas, por el proble- ma que ocasionan las restricciones de tráfico por la contaminación en Madrid y los permisos por zonas”. No obstante, denunció la problemática existente en cuanto a infraestructuras para vehícu- los que funcionen con otras fuentes de energía alternativas al petróleo. Una última reflexión les llevó a compa- rar el sector de la distribución del merca-

Roberto Bueno D irector comercial de D roinsa

‘juegan’ con el producto, a los que no in- forman, que es, según Julián Segoviano, “otra forma de engañar”. Éste añadió, además que, “en Grupo Celea hemos contratado un servicio de certificación de calidad con una empresa externa. Así nuestros fabricantes tienen que saber que se van a encontrar con unos aná- lisis de calidad. Porque el problema es que en algunos casos, conoces que el producto no es lo que dice ser porque te lo dice el cliente, y quedas fatal”. Sego- viano considera que el distribuidor tiene la obligación de saber lo que compra- mos, pero a veces esto no sucede por- que no cuentas con toda la información. “En Grupo Celea damos la información de absolutamente todo, y creo que si queremos cambiar la imagen del sector “Las cosas están cambiando muy rápido, hay un componente de servicio que, creo que, el ‘commodity’ de la empresa digital no lo va a poder dar”

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Café de redacción

P roductos ecológicos Francisco López comenzó señalando, en este sentido, que las cosas están difíciles en términos económicos, tan- to en el registro como para obtener a técnicos especialistas. “En Quimpa nos hemos asociado con otras empresas para ir en conjunto, en los registros y acciones que demandan las distintas normativas, relativas al sector químico, y dividir las tasas. Tenemos un conflicto importante porque las compañías no están preparadas”. El sector del producto químico se ha encontrado con problemas como la falta de sustancias, al ser reguladas; lo que ha conllevado que otras hayan tenido una importante subida en costes, o tam- bién problemas de suministros. Por otro lado, el producto ecológi- co se ve como algo positivo, si siendo igual de eficaz es más saludable. Pero un de los aspectos negativos es que la legislación se realiza para toda Europa y las casuística de cada país son muy diferentes, ya que, por ejemplo, no hay

do de la limpieza e higiene profesional, donde es necesaria una mayor concen- tración, con el sector del transporte, cuya transformación está yendo muy rápido y de manera globalizada, se enfocan en el ecommerce y en los operadores logísti- cos (Amazon, por ejemplo). E l mundo digital La venta y distribución a través del ecom- merce o los marketplace son para los profesionales un canal que debe com- binarse con el tradicional. Para Roberto Bueno “es una herramienta más. Nuestro futuro es el valor añadido del servicio”. En el caso de Tienda Limpiacristales, nos explica Israel Pulido, “nuestro target es la persona que vive en un pueblo perdi- do que no tiene un distribuidor, y la forma de llegar es nuestro canal. Pero también el que busca innovación, la persona o em- presa que quiere algo que se salga de lo normal, por ejemplo: agua ionizada, ozo- no..., es decir tecnologías que son aún muy desconocidas y una forma de conse- guirlas es a través del marketing online .”

En su reflexión, Iñaki Arenas indicó que, también hay que tener en cuenta otra va- riable: “el tipo de cliente al que nos dirigi- mos. Dentro de unos años nuestro cliente será digital. Entonces sí o sí será necesa- rio. Habrá que vender por todos los cana- les, hay que saber aprovecharlos”. Por ello, continuó Roberto Bueno, “las estructuras de las empresas tienen que cambiar: el marketing, el Big Data, con- tar con personas especializadas, etc. Es una oportunidad, pero hay que apostar por ello, entenderlo e invertir”. Por últi- mo, José Carlos Sánchez señaló que con una página web en la que solo se da información del producto, venden por este canal el doble que por el tradicio- nal. “Este mercado está ahí, disponible para cualquiera”. En este sentido, cabe recordar que el sector tiene ahora a su disposición una nueva herramienta, puesta en marcha por la revista Limpiezas, el marketplace verti- cal Buscalimpieza.es una plataforma úni- ca que pretende facilitar la venta y la visi- bilidad online a las compañías del sector.

La compañía IBP Uniuso propone la formación de una asociación para la defensa de un comercio profesional Nuestra justicia no es lo suficientemente ágil, ni el camino es lo suficientemente corto, para que acciones contra el fraude y el engaño tengan el efecto deseado. Proponemos la constitución de una asociación de importadores mayoristas/distribuidores/fabricantes de ‘productos desechables’. Una asociación con un objetivo claro: “la de- fensa de un comercio ético y profesional de productos desechables”. Esta asociación estará formada únicamente para defender una comercialización ética de los ‘productos desecha- bles’ y denunciar y señalar a las empresas que no actúan con dichos criterios de ética y competitividad que todos y, sobre todo, los integrantes de esta asociación deberán defender. El objetivo de esta asociación no es llegar a acuerdos con respecto a precios, zonas, clientes (eso sería ilegal), sino llegar a acuerdos (y vigilar su cumplimiento) con relación a defender que lo que ofrecemos, es lo que realmente llega a nuestros clientes. Pertenecer a esta asociación dará derecho a utilizar en todas sus comunicaciones, publicidad, producto, etc.; un sello que en su diseño abogue por “un comercio ético de los productos desechables” e identificará a proveedores y productos. Un sello de calidad. Se realizará una campaña de comunicación, en prensa profesional, anunciando la creación de esta asociación, sus objetivos e integrantes.

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los mismos patógenos a los que enfren- tarse en una desinfección en el sector agroalimentario en España que en otros países del norte de Europa. Los profesio- nales también perciben que hay ciertas confusiones entre los productos con la Ecolable (la etiqueta ecológica de la Unión Europea) y los productos sin pic- togramas, es decir estos últimos son los que no producen riesgos para la salud o el medio ambiente pero no tienen por- qué ser ecológicos. A sociacionismo Antes de concluir el ‘Café de Redacción’, entablaron conversación para apostar por una asociación que aúne a las prin- cipales empresas y grupos de la distri- bución de este sector en España. Todos comentaron lo positivo que sería, y que

la “unión hace la fuerza”. La revista Lim- piezas se compromete a informar de cualquier avance que entre estos profe- sionales se produzca, ya que siempre ha

sido impulsora y defensora de estas ins- tituciones y, concretamente, lleva años animando al sector de la distribución a dar un paso hacia adelante. 㔾

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