Limpiezas 139

caso de éxito actualidad

Optimización del servicio de limpieza de Tendam (Grupo Cortefiel)

3 g O ffice

T endam, denominado Gru- po Cortefiel hasta abril de 2018, es una de las em- presas líderes en el sector Retail de moda, formada por sus cinco marcas comerciales: Cortefiel, Sprin- gfield, Pedro del Hierro, Women Secret y Fifty Factory. Desde sus orígenes destaca significa- tivamente por su eficacia operativa. Ac- tualmente, Tendam está viviendo un im- portante proceso de transformación que ha implicado el refuerzo de cada una de sus marcas, la aceleración de su expan- sión internacional, el crecimiento aún más rápido de su venta digital y una ma- yor eficiencia en su presencia en cada uno de los mercados en los que opera. Dentro de ese proceso de transfor- mación, el departamento de Compras y

Servicios de Tendam ha puesto su foco en la mejora sustancial de sus servi- cios, buscando equilibrar y rentabilizar al máximo la explotación de las más de 800 tiendas físicas que tienen reparti- das por España. Persiguiendo ese objetivo, hacen una revisión completa del modelo de gestión de servicios de limpieza e higienización, decidiendo colaborar con el equipo de Althea MS (3g Smart Group), que realiza un primer estudio de necesidades para identificar varios puntos con los que tra- bajar. En primer lugar, Tendam requería crear un sentido de coherencia entre los recursos y el incremento de la calidad del servicio ofrecido. El sistema partía de una contratación tradicional basada en horas de limpieza, que posteriormente

evolucionó a un modelo basado en ca- lidad de servicio con auditorías externas de control; sin embargo, los parámetros de medición seguían sin ser totalmente medibles y controlables. Era necesario facilitar el sistema de gestión de incidencias y rutinas de tra- bajo de forma organizada y eficiente, y mejorar la metodología de control para conocer el nivel de cumplimiento del contrato de los proveedores de servicios, redefiniendo los índices de calidad para simplificar el procedimiento y compren- sión de la auditoría. Otro punto de mejora se enfocaba en la integración de los servicios rela- cionados de limpieza e higienización, dotación de aseos y control de plagas, partidas que se gestionaban de forma independiente desde distintas áreas. Por otro lado, debido al volumen de centros de Tendam a nivel nacional, era imprescindible contar con un registro de la documentación vinculada al mismo para conseguir la trazabilidad de las ta- reas y ganar transparencia en la base de contrataciones futuras. Como ejemplo, una de las dificultades vinculadas a la mejora de la trazabilidad era el constatar que el servicio de control de plagas de todas las tiendas se producía de acuer- do con la planificación mínima normali- zada requerida por Tendam. P lan de diseño A partir de las necesidades detectadas en el estudio de situación realizado por Althea MS (3g Smart Group), se

Limpie Z as / Enero-Febrero 2019

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